Total Quality Management (TQM) atau Manajemen Mutu Terpadu (MMT) adalah pendekatan untuk menjalankan usaha dengan cara meningkatkan daya saing organisasi. TQM bertujuan untuk memberikan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan kualitas pekerjaan, memperbaiki produktivitas, dan meningkatkan efisiensi. Beberapa cara untuk menerapkan TQM, di antaranya: Berfokus pada pelanggan Memiliki komitmen …
New Public Service (NPS) sebagai paradigma terbaru dari administrasi publik meletakkan pelayanan publik sebagai kegiatan utama para administrator negara/daerah. Salah satu intisari dari prinsip NPS adalah bagaimana administrator publik mengartikulasikan dan membagi kepentingan (shared interests) warga negara melalui pelayanan publik. Berbagai riset, penelitian, ide, gagasan dan kajian tentang k…